※この記事の情報は2026年9月時点のものです。
注文完了のメールが来てから、もう数日。みなさんの中には、配送状況のページを何度も開き直している方もいるはずです。
先に答えをお伝えします。荷物は海外から届くので、発送後の目安は7〜10日です。公式サイトの案内は10〜14営業日なので、『1〜2週間かかっても、まだ遅れではない』と考えてください。
編集部「番号を入れても表示が変わらない…」という相談は、実はとても多いんです。あわてて注文し直さず、まず下の質問を見てください。
この記事で答える質問
- ベストケンコーは注文から何日で届く？
- 追跡番号を入れても動かないのはなぜ？
- 発送メールが来ないときはどうする？
- 送料や関税はかかる？
- 何日待ったら問い合わせていい？
どの答えも、みやこ編集部が公式サイトの案内と利用者の声を読み比べてまとめました。配送日数や料金は変わることがあるので、最新の情報は公式サイトで確かめてください。
ベストケンコーを利用する前に確認したいこと
購入前に、配送・支払い・クーポン・個人輸入の条件を公式サイトで確認しておくと安心です。
ベストケンコー公式サイトはこちら
よくある質問をまとめました
- 怪しいサイトではない？
-
ベストケンコーは、公式サイトで10年以上の運営実績がある個人輸入代行サービスと案内しています。
利用前は、運営者情報・利用規約・問い合わせ先も確認したうえで判断しましょう。
- 商品は本物？
-
公式サイトでは、正規医薬品を取り扱い、国外で認可を受けた薬局から出荷すると案内しています。
第三者として商品の真正性を保証するものではないため、商品ページや販売条件も確認してください。
- 注文した商品が届かない場合は？
-
まず発送連絡や配送状況を確認し、長期間届かない場合はベストケンコーの問い合わせ窓口へ連絡してください。
メールアドレス：support@bestkenko.com
海外発送のため、国内通販より配送に時間がかかる場合があります。
- 荷物の中身は家族に知られない？
-
ベストケンコーでは郵便局留めに対応しています。
自宅以外で受け取りたい場合は利用できますが、梱包方法や受け取り条件は注文前に配送案内を確認してください。
- 注文後のキャンセル・返品・返金はできる？
-
キャンセル・返品・返金の可否は、注文状況や商品によって条件が異なります。
注文確定前に公式サイトの「返品とキャンセル」を確認してください。
- 個人輸入は違法ではない？
-
医薬品の個人輸入は、輸入者本人が個人的に使用する範囲であれば法律上認められています。
ただし、他人への譲渡・販売や代理購入はできず、輸入できる数量にも条件があります。
- 副作用や体調不良が出た場合は？
-
服用後に体調の異変を感じた場合は、使用を続けず医師・薬剤師などの専門家へ相談してください。
使用方法や他の薬との併用に不安がある場合も、購入前に専門家へ確認することをおすすめします。
＼ 今日使えるクーポン配布中 ／
ベストケンコーの購入〜届くまでの流れ
注文内容と支払い金額を確認して、決済手続きを完了します。
発送後に届く案内を確認し、必要に応じて配送状況をチェックします。
商品が届いたら、注文した内容と商品の状態を確認します。
クーポン・セール情報
公式サイトでは、通常のクーポンに加えて
タイムセール・月替わりセール・アウトレット・LINE限定特典などを案内しています。
※配布中クーポン一覧はこちらから確認できます。
| 割引・特典 | 内容 |
|---|---|
| タイムセール | 72時間限定（月火水）タイムセール 対象商品が10%OFF！ |
| 初回限定OFF | 初回限定でストア内の全商品 15%OFF＋送料無料 |
| メルマガ登録 | 500円ポイントプレゼント 最大40%OFFクーポンなど |
| LINE限定特典 | 最大15%OFFクーポン チャットサポート |
| 掘り出し物セール | 最大20％OFF |
10年以上の運営実績
ベストケンコーの個人輸入代行サービス
購入前に確認したいポイント
- 国外で認可を受けた薬局から出荷
- 郵便局留めに対応
- クーポン・セール情報が豊富
＼ 今日使えるクーポン配布中 ／
ベストケンコーは注文から何日で届く？
発送からおおむね7〜10日で届く人が多く、公式サイトは10〜14営業日を目安にしています。
公式の目安と、実際に届いた日数は同じ？
少しずれます。公式サイトのよくある質問は、通関作業や空輸の状況しだいで『10〜14営業日』ほどかかると案内しています。
一方で私たちが利用者の声を読むと、発送後7〜10日で受け取ったという報告が中心でした。国内の通販と違い、海外の発送元から国際郵便で運ばれるので、翌日に届くことはありません。
日数の目安をひと目で
- 発送後7〜10日：届いたという報告がいちばん多い範囲です。
- 10〜14営業日：公式の案内です。営業日で数えるので、土日・祝日をはさむとさらに数日のびます。
- 在庫の取り寄せなら3〜4週間かかることも：公式の案内にある目安で、ふつうはベストケンコーから在庫の連絡が入ります。
- 税関や国際郵便が混んでいるとき：2週間以上かかった例も一定数あります。
どの区間で日数がかかる？
注文から受け取りまでは、4つの区間に分かれます。発送の前と後で性格がちがうので、表も2つに分けました。
| 発送までの区間 | かかる日数 | ひとこと |
|---|---|---|
| 注文〜入金確認 | 当日〜数日 | クレカは即時・振込は入金後 |
| 入金確認〜発送 | 1〜3日 | 発送メールが届く |
| 発送後の区間 | 目安 | ここで起きること |
|---|---|---|
| 海外発送〜日本到着 | 約7〜10日 | 国際郵便で輸送 |
| 通関〜自宅配達 | 1〜3日 | 混雑時は延びる |
発送されてからで見ると、自宅に着くまでは7〜10日前後が目安です。ただし、これは混み合っていない時期の数字だと考えてください。
EMSで届くから早いのでは？
いいえ、標準の配送はEMSではありません。使われるのは、日本郵便の追跡番号つき国際書留郵便です。高速なEMSのつもりで数えると、到着日を実際より早く見積もってしまいます。
荷物が出るのは、主にシンガポールや台湾です。日本に着いたあとは、日本郵便のサイトでも追いかけられます。
編集部覚えておくのは「発送後10日前後」と「取り寄せなら3〜4週間」の2つ。これで待つ日数を読みちがえにくくなります。
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1週間たっても届かないのは、おかしい？
おかしくありません。発送から1週間ほど動きがなくても、『まだあわてる段階ではない』と私たちは考えています。
「届かない」と感じる場面の多くは、配送日数のふつうのばらつきです。心配なときは、次の3点を順に見てください。
- 発送のメールは、もう届いている？
- 追跡番号は出ている？
- 発送日から何日たった？
いちばん先にやるのは、追跡番号で配送状況を見ることです。そのうえで、発送から『1〜2週間は待つ』のが基本になります。
遅れやすい時期はある？
あります。発送されたあとの遅れで最も多いのは、税関や国際郵便が混み合うことです。混雑時は2週間前後までのびることがあります。
- 年末年始や大型連休の前後は、通関も配送も全体に遅れがち
- 海外の祝祭日で、現地が休業している
- 災害や悪天候で空輸が乱れている
どれも自分では防げません。だからこそ、『余裕を持って注文すること』がいちばんの対策です。
追跡番号を入れても動かないのはなぜ？
ほとんどの場合、理由は情報が画面に出るまでの『時間差』です。番号をどこで見つけ、どこで調べるかを押さえておけば、慌てずに済みます。
追跡番号はどこに書いてある？
見られる場所は、次の2か所です。
- 発送完了のメール：発送したときに自動で送られてきます。
- 公式サイトのマイアカウント：注文履歴から開けます。
番号は、アルファベットまじりの13桁で出ることがあります。数字だけの番号とは形がちがうので、打ち間違いに気をつけてください。
どのサイトで調べればいい？
日本郵便の追跡サービスか、海外の郵便に強い17TRACKを使います。流れは次のとおりです。
発送のメールかマイアカウントを開き、追跡番号をそのまま控えます。
発送した直後は、まだ何も出ないことがあります。数日あけて調べ直すと、表示が進んでいることが多いです。
数日止まったままなのは、荷物が止まっている？
止まっているとは限りません。国際郵便は国をまたぐところで、更新がとぶことがあるからです。
- 国際交換局で処理の順番を待っている
- 税関の審査中で、一時的に止まって見える
- 飛行機の便を待っていて、表示の更新が遅い
どれも海外発送ではよくあることで、たいていは数日で動き出します。1週間以上まったく変わらないなら、サポートへの問い合わせを考えましょう。
発送メールが来ない・「発送されない」ときはどうする？
まずは、入金の確認待ちか、在庫の取り寄せ中かを確かめてください。どちらなのかで、待つべきか問い合わせるべきかが決まります。
銀行振込で払ったら、発送は遅くなる？
はい。振込の場合は、ベストケンコー側で入金が確認されるまで発送が始まりません。『発送されない＝入金確認待ち』だった、という例は少なくないのです。
- 入金がすぐ確認されるので、発送までが早い。急ぐときに向いています。
意外と見落とされるのが、この支払い方法による発送スピードの差です。急ぎたいなら、クレジットカードを選ぶのが近道になります。
在庫の連絡が来たら、どうする？
中身を読んで、入荷待ちなのか代替品の案内なのかを見分けます。発送の遅れで意外と多いのが、在庫が足りずに取り寄せになるケースです。公式の案内では、その場合『3〜4週間』かかることもあります。
入荷待ちと代替品の案内では、待つ期間がちがいます。ふつうはベストケンコーから在庫状況の連絡が入るので、判断に迷ったら返信して確かめるのが確実です。
- 入荷の時期が書いてあれば、その日まで待ちます。代替品の提案なら、その中身を確かめます。
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送料や関税はかかる？
送料は全国無料です（2026年9月時点）。関税・消費税は、海外小売価格の合計が『16,666円』を超えるかどうかが境目になります。
編集部「16,666円」って半端な数字ですよね。どこから出てきたのか、下で元になる考え方をお見せします。
送料が追加されることはある？
ありません。『全国どこでも送料無料』で、沖縄・北海道・離島も対象です（2026年9月時点）。少ない金額の注文でも、送料は足されません。
考えるのは、商品の金額と税金だけで大丈夫です。ただ、料金や条件は変わることがあるので、最新は公式サイトで確かめてください。
関税がかかる金額の境目は？
注文金額と税金の関係
| 海外小売価格の合計 | 16,666円以下 | 16,666円を超える |
|---|---|---|
| 税金はどうなる？ | 原則かからない（免税） | 消費税・地方消費税・通関手数料などがかかることがある |
個人で使うための輸入では、海外小売価格の6割が課税価格になります。そして課税価格が1万円以下なら、原則として関税・消費税は免除です。※税関「課税価格の合計額が1万円以下の物品の免税」より
つまり1万円 ÷ 0.6 ＝ 約16,666円が、免税になるかどうかの分かれ目です。
- いくつかの注文が同時に届くと、合算で判定されます。1つずつは1万円以下でも、合計で超えれば課税の対象になることがあります。
- 酒・たばこ・革製品などは、別の扱いです。
- 国際郵便の通関手数料は、1つにつき200円が目安です。
税率や簡易税率をくわしく知りたい方は、税関「少額輸入貨物の簡易税率」を見てください。
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郵便局留めや住所の間違いは、どうすればいい？
局留めは注文するときに指定できる場合があり、住所の間違いは『気づいたらすぐ連絡』が答えです。受け取り方や住所の不安は、「届かないかも」という心配につながりやすいので、代表的な3つのケースで整理しました。
- 郵便局で受け取りたい：注文時に局留めを指定できる場合があります。
- 届け先を変えたい：発送前なら、サポートに相談してみてください。
- 住所を間違えた：発送前なら変えられる可能性があります。発送後は変更が難しくなるので、気づいた時点で早めに連絡を。
注文の中身を直したい、取り消したいという場合も、できるかどうかは支払い方法と発送の状況で変わります。通販の受け取りトラブル全般については、国民生活センターが相談事例を公開しています。
何日待ったら問い合わせていい？
『発送から3週間たった、または追跡がまったく反映されない』。このどちらかに当てはまったら、問い合わせてよいタイミングです。
逆に、目安より前に問い合わせると行き違いになりやすいので注意が必要です。いまの状況を下の表に当てはめてみてください。
| いまの状況 | 考えられること | 次の一手 |
|---|---|---|
| 発送メールが来ない | 入金確認待ち・在庫確認中 | 数日待つ・マイアカウント確認 |
| 発送から〜10日 | 通常の範囲 | 落ち着いて待つ |
| 発送済みで追跡が動かない | 国際郵便の反映ラグ | 数日おいて再検索 |
| 10〜14営業日 | 公式の目安内 | 追跡を確認しつつ待つ |
| 発送から2週間以上 | 税関の混雑・在庫の取り寄せ | サポートに問い合わせ |
| 3週間経過・追跡未反映 | 遅延の可能性 | サポートに問い合わせ |
編集部表のいちばん下に当てはまったら、遠慮せずに問い合わせて大丈夫ですよ。
問い合わせるとき、何を用意する？
注文番号と追跡番号、それに追跡画面の記録です。次の順に進めると、やり取りがスムーズになります。
マイアカウントで注文番号と追跡番号を控え、追跡画面のスクリーンショットも残します。手元にそろっていると、話が早く進みます。
「発送日」「追跡が止まっている場所」「経過日数」を具体的に書きます。感情的にならず事実を順に並べるほど、確認がスムーズです。
再送や返金など、回答で示された対応にしたがいます。回答はあとで見返せるよう、保存しておくと安心です。
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個人輸入の薬について、配送のほかに知っておくことは？
あります。個人輸入が認められるのは、『自分で使う目的・数量の範囲内』に限られます。配送の話とは別に、この前提も押さえておきましょう。
- 輸入したものを他の人に売ったり譲ったりすることは、法律で禁止されています。
- 国内の医薬品副作用被害救済制度は、個人輸入した医薬品には適用されません。
- 品質が保証されない偽造品のリスクもあります。
体調や薬のことは、医師・薬剤師に相談してください。気になる症状があるときは、自己判断で受診をやめずに医療機関へ相談することが大切です。
制度そのものは厚生労働省「医薬品等の個人輸入について」で、リスクの全体像は政府広報オンライン「海外からの医薬品の個人輸入」で確かめられます。
ほかにもよく聞かれる質問（みやこ編集部の回答）
本文で答えきれなかった疑問を、『ひとこと回答』の形で集めました。
- 土日や祝日をはさむと、到着はさらに遅れますか？
-
公式の目安は営業日で数えるため、土日・祝日をはさむと数日のびます。銀行振込なら、入金確認も後ろにずれることがあります。くわしくは「公式の目安と、実際に届いた日数」へ。
- 追跡番号の形が見慣れないのですが、打ち間違いでしょうか？
-
アルファベットを含む13桁で出ることがあるので、間違いとは限りません。数字だけの番号とは形がちがう点に気をつけて入力してください。くわしくは「追跡番号はどこに書いてある？」へ。
- 日本に着く前の様子を知る方法はありますか？
-
海外の郵便に強い17TRACKのほうが、日本到着前の状況を見やすい場合があります。日本に着いてからは、日本郵便のサイトでも追えます。くわしくは「どのサイトで調べればいい？」へ。
- 続けて注文した荷物が一緒に届いたら、税金はどうなりますか？
-
同時に届いた分は合算で判定されます。1つずつは1万円以下でも、合計で超えると課税の対象になることがあります。くわしくは「関税がかかる金額の境目は？」へ。
- 離島に住んでいても、送料は無料ですか？
-
はい。沖縄・北海道・離島も含めて全国送料無料です（2026年9月時点）。くわしくは「送料が追加されることはある？」へ。
- 年末に注文するときの注意点は？
-
年末年始や大型連休の前後は、通関も配送も全体に遅れがちです。日数に余裕を持って注文してください。くわしくは「遅れやすい時期はある？」へ。
- 問い合わせたあとは、どんな対応になりますか？
-
再送や返金など、サポートの回答で示された対応にそって進めます。回答は保存しておくと、あとで見返せて安心です。くわしくは「問い合わせるとき、何を用意する？」へ。
タイプ別・みなさんが次にやること
答えをひとつにまとめるなら、『追跡を見て、目安の期間は落ち着いて待つ』です。いまの立場ごとに、次の一手を分けました。
まだ注文していない人
- 急ぐなら、入金確認が早いクレジットカードで払う
- 年末年始や大型連休の前は、日数に余裕を持って注文する
- 送料は全国無料。税金は16,666円の境目と、同時に届く分の合算に気をつける
注文して待っている人
- 発送メールかマイアカウントで、追跡番号を確かめる
- 発送後7〜10日、公式の10〜14営業日までは通常の範囲と考える
- 配送はEMSではなく国際書留郵便。追跡が数日止まるのは海外発送ではふつう
届かなくて困っている人
- 3週間たった、または追跡がまったく反映されないなら、サポートに問い合わせる
- 注文番号・追跡番号・追跡画面のスクリーンショットを用意する
- 個人輸入は自己責任で、救済制度の対象外。体調の不安は医師・薬剤師へ
まずは追跡番号を手元に用意して、公式サイトのマイアカウントを開いてみましょう。
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