先に答えます。ベストケンコーの注文は、入金確認前・出荷前であれば取り消せるのが基本です（2026年9月時点）。お金を払い終えたり発送されたりした後は、原則として受け付けてもらえません。
注文ボタンを押したあとで、数量を見直したくなった。あるいは、やっぱり買うのをやめたくなった。そんなみなさんに向けて、取り消し・返金・退会でよく聞かれる疑問に、みやこ編集部が順番に答えます。
この記事で答える質問
編集部払い方によって、取り消しやすさって変わるんですか？
はい、変わります。分かれ目は『支払い方法』と『注文の進み具合』の2つです。銀行振込でまだ入金していなければ、間に合う見込みがあります。
いっぽうクレジット決済は、その場で支払いが確定する即時決済です。決済が済むと、自己都合での取り消しは難しくなります。
編集部海外から届く個人輸入なので、国内の通販より返品・返金の壁は高めです。まずは自分の注文がどの段階にあるかを確かめてみましょう。
薬の使い方や体調に不安があるときは、医師・薬剤師に相談してください。
※公式サイトの案内と特定商取引法の考え方をもとに、2026年9月時点の情報で私たちがまとめています。条件は変わることがあるため、最新の内容は公式サイトで確かめてください。
ベストケンコーを利用する前に確認したいこと
購入前に、配送・支払い・クーポン・個人輸入の条件を公式サイトで確認しておくと安心です。
ベストケンコー公式サイトはこちら
よくある質問をまとめました
- 怪しいサイトではない？
-
ベストケンコーは、公式サイトで10年以上の運営実績がある個人輸入代行サービスと案内しています。
利用前は、運営者情報・利用規約・問い合わせ先も確認したうえで判断しましょう。
- 商品は本物？
-
公式サイトでは、正規医薬品を取り扱い、国外で認可を受けた薬局から出荷すると案内しています。
第三者として商品の真正性を保証するものではないため、商品ページや販売条件も確認してください。
- 注文した商品が届かない場合は？
-
まず発送連絡や配送状況を確認し、長期間届かない場合はベストケンコーの問い合わせ窓口へ連絡してください。
メールアドレス：support@bestkenko.com
海外発送のため、国内通販より配送に時間がかかる場合があります。
- 荷物の中身は家族に知られない？
-
ベストケンコーでは郵便局留めに対応しています。
自宅以外で受け取りたい場合は利用できますが、梱包方法や受け取り条件は注文前に配送案内を確認してください。
- 注文後のキャンセル・返品・返金はできる？
-
キャンセル・返品・返金の可否は、注文状況や商品によって条件が異なります。
注文確定前に公式サイトの「返品とキャンセル」を確認してください。
- 個人輸入は違法ではない？
-
医薬品の個人輸入は、輸入者本人が個人的に使用する範囲であれば法律上認められています。
ただし、他人への譲渡・販売や代理購入はできず、輸入できる数量にも条件があります。
- 副作用や体調不良が出た場合は？
-
服用後に体調の異変を感じた場合は、使用を続けず医師・薬剤師などの専門家へ相談してください。
使用方法や他の薬との併用に不安がある場合も、購入前に専門家へ確認することをおすすめします。
＼ 今日使えるクーポン配布中 ／
ベストケンコーの購入〜届くまでの流れ
注文内容と支払い金額を確認して、決済手続きを完了します。
発送後に届く案内を確認し、必要に応じて配送状況をチェックします。
商品が届いたら、注文した内容と商品の状態を確認します。
クーポン・セール情報
公式サイトでは、通常のクーポンに加えて
タイムセール・月替わりセール・アウトレット・LINE限定特典などを案内しています。
※配布中クーポン一覧はこちらから確認できます。
| 割引・特典 | 内容 |
|---|---|
| タイムセール | 72時間限定（月火水）タイムセール 対象商品が10%OFF！ |
| 初回限定OFF | 初回限定でストア内の全商品 15%OFF＋送料無料 |
| メルマガ登録 | 500円ポイントプレゼント 最大40%OFFクーポンなど |
| LINE限定特典 | 最大15%OFFクーポン チャットサポート |
| 掘り出し物セール | 最大20％OFF |
10年以上の運営実績
ベストケンコーの個人輸入代行サービス
購入前に確認したいポイント
- 国外で認可を受けた薬局から出荷
- 郵便局留めに対応
- クーポン・セール情報が豊富
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ベストケンコーの注文、いまからキャンセルできる？
答えは『入金と出荷がまだなら、取り消せる見込みがある』です。どちらかが済んでいると、自己都合の取り消しは原則として受け付けてもらえません。
編集部自分の注文が「入金前」なのか「出荷準備中」なのか、どこで見分ければいいですか？
公式サイトの案内を私たちが読むと、見るべき点は「どの方法で払ったか」と「注文がどこまで進んだか」でした。この2点を下の表に当てはめてみてください。
| 判定 | 当てはまる状態 | ひとこと |
|---|---|---|
| 可能 | 銀行振込で未入金 | 入金前ならサポートへ連絡 |
| 難しい | クレジット決済の直後 | 即時決済のため |
| 不可 | 出荷準備に入った後／出荷・発送後 | 自己都合の場合 |
決済や出荷が済んだあとの自己都合キャンセルは、原則として受け付けられません。注文を確定する前に、商品名・数量・価格を見直しておくと安心です。
銀行振込とクレジット決済で、何が変わるの？
変わるのは「取り消せる余地がどれだけ残るか」です。
銀行振込を選んだとき
振り込む前なら、キャンセルも注文内容の変更もできるとされています。注文番号を添えて、カスタマーサポートに連絡します。注文完了後に届く案内を読んでから振り込めるので、考え直す時間も持てます。
クレジット決済を選んだとき
注文と同時に支払いが即時に確定します。そのため自己都合では取り消しにくく、確定ボタンの前に中身を見直すことが大切です。
「注文してから少し考えたい」という方には、取り消しの余地を残しやすい銀行振込が向いています。払い方ごとの流れは、ベストケンコーの支払い方法まとめで詳しく紹介しています。
振り込まずに放っておいたら、どうなる？
銀行振込で入金しないままにすると、注文は一定期間がたつと自動でキャンセルになります。私たちが確かめた公式案内でも、注文確定後の一定期間内に入金がなければ注文は無効になる、と説明されていました。
つまり、振り込まないこと自体が、実質的な取り消しになります。
自動キャンセルになるまでの期日は、変わることがあります。確実にやめたいなら、放っておかずにサポートへ一言伝えておきましょう。
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キャンセルはどこに、どうお願いすればいい？
お願いする先は『カスタマーサポートへのメール』です。マイページにはキャンセルボタンが用意されていないため、サポートに連絡して取り消してもらう形になります。
編集部電話で直接お願いしたほうが早くないですか？
電話の受付窓口は公開されていません。やり取りはメールが基本なので、入金や出荷より前に、できるだけ早く送るのがコツです。
連絡はどんな順番で進める？
流れは3ステップで、手元に注文番号があればすぐ始められます。
注文のあとに届いた確認メールで、注文番号を探して控えます。メールが見つからなくても、マイページの注文履歴で確かめられます。
取り消しを受け付けてもらえたかは、サポートからの返信で分かります。返信は日本語で、平日なら比較的早いとされています。
メールには何を書けばいい？
最初の1通で用件が伝わると、やり取りの往復が減ります。私たちは、書くことを次の2つに分けて準備するのがおすすめだと考えています。
これがないと始まらないこと
- 注文番号（確認メールや注文履歴に載っています）
- キャンセルしたいという意思（本文にはっきり書く）
添えておくと話が早いこと
- 登録メールアドレス（注文したときのもの）
- 支払い方法（銀行振込かクレジット決済か）
- やめたい理由（ひとことで大丈夫です）
なかでも注文番号は欠かせません。番号がないとどの注文かを特定できず、対応が遅れてしまいます。
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もう発送されていたら、取り消しは無理？
自己都合なら、答えは『原則として取り消せない』です。ただし、届いた商品そのものに問題があった場合は、別の対応を取ってもらえるケースもあります（次の質問で答えます）。
編集部まだ手元に届いていないのに、どうして止められないんですか？
届く前なのに、なぜ止められないの？
理由は、海外から取り寄せる個人輸入の仕組みにあります。商品は海外で発送され、通関を通ってから日本に届きます。
一度海外から出た医薬品は、衛生面や品質管理の面から、送り返したり売り直したりするのが難しいという事情があります。そのため、自己都合の返品・返金は受け付けないのが一般的です。
「気が変わった」での返品も受け付けてもらえない？
はい、「不要になった」「思っていたものと違った」といった理由の返品は、受け付けられないのが基本です。
- 通信販売では、お店ごとに返品のルール（返品特約）を決められる仕組みがある
- ベストケンコーは海外からの発送で、届く商品には医薬品も含まれる
- こうした事情から、自己都合の返品を認めない特約を設けていると考えられる
返品の条件は、変更されることがあります。手続きの前に、公式サイトで最新の返品特約を読んでおきましょう。
※通信販売の返品ルールや返品特約の考え方は、国民生活センターや消費者庁でも公開されています。
届いた商品に問題があったら、交換や返金はしてもらえる？
答えは『不良品や誤配送なら、対応してもらえることがある』です。注文と違う商品が届いた、または不良品だった場合に限って、交換や返品を受け付けているとされています。
編集部箱を開けたら注文と違う商品でした。まず何から始めればいいですか？
最初に何をすればいい？
証拠を残してから、早めにサポートへ知らせることです。やることを順に並べると、次のようになります。
問題が見つかったときの動き方
① 商品と外箱は捨てずに取っておく
② 問題のある箇所を写真に残す
③ 注文番号と写真を添えてサポートへメールする
④ 連絡は到着後早め(目安7日以内)に
⑤ その後はサポートの案内に沿って進める
連絡が遅れると、対応の対象から外れることがあります。窓口は取り消しをお願いするときと同じなので、迷ったら注文番号を添えて相談してみましょう。
お金は現金で戻ってくる？
現金とは限りません。返金が認められたときでも、『サイト内ポイントでの返還』になるケースがあります。交換やポイント返還で応じてもらえることはありますが、そもそも対応してもらえるかどうかも含めて、サポートの案内に従う形になります。
ここは注文する前に知っておきたい点です。受けてもらいやすい場合と、受けてもらいにくい場合をタブで見比べてみてください。
- 破損があった・不良品だった
- 頼んだものと違う商品が届いた
- 写真と注文番号を添えて、早めに知らせた
対応してもらうための基本は、『証拠を残して、早めに知らせる』の一点です。
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退会したいときも、キャンセルと同じ手続き？
いいえ、退会（アカウント削除）は注文のキャンセルとは別の手続きです。「この注文をやめたい」ではなく「アカウントそのものを消したい」ときに使います。
編集部マイページに退会ボタンが見当たらないのですが、どこから申し込むんですか？
ボタンではなく、サポートに申請して退会します。流れは次のとおりです。
- 公式サイトのお問い合わせフォームを開く
- 問い合わせの種類から「アカウント削除」を選ぶ
- 送信したら、サポートからの案内に沿って進める
フォームの使い方で迷ったら、カスタマーサポート(support@bestkenko.com)に退会したいと直接メールしても手続きできます。
消してしまうと、何がなくなる？
退会すると、ポイントも購入履歴も失効し、あとから復旧できないとされています。
- 貯めたポイントと購入履歴：どちらも失効し、あとから戻したり見返したりはできない
- もう一度登録したくなったら：再登録はできるが、以前の特典や履歴は戻らない
退会を選ぶのは、この先もう使わないと決めたときだけにしておくと安全です。
キャンセルを考えている今、個人輸入のリスクも知っておくべき？
はい、知っておくと『続けるか、やめるか』を決めやすくなります。海外医薬品の個人輸入には、国内の通販にはない前提があるからです。
編集部国内の薬と、海外から取り寄せた薬では、何がいちばん違うんですか？
体に合わなかったとき、国の救済は受けられる？
受けられません。海外から取り寄せた医薬品で健康被害が出ても、医薬品副作用被害救済制度の対象外です。国内で承認・販売されている医薬品と違い、公的な救済がない点は大きな差です。
偽造医薬品や、品質が保証されない商品が混じるおそれもあります。届いた薬が本物かどうかを、使う側が確かめる方法は多くありません。
個人輸入が認められるのは、自分で使う目的で、決められた数量の範囲に収まる場合です。そもそも取り寄せられない医薬品や、医師の処方の確認がないと輸入できない医薬品もあります。
※制度のくわしい説明は、厚生労働省:医薬品等の個人輸入に関するQ&Aにまとまっています。
薬や体調のことは、誰に聞けばいい？
薬を使うことや体調に不安があるなら、自分だけで決めずに医師・薬剤師に相談してください。困りごとの種類ごとに、聞く先を分けておくと迷いません。
困りごと別の相談先
・体調や薬の使い方が心配 → かかりつけの医師・薬剤師
・あやしいサイトや広告を見かけた → あやしいヤクブツ連絡ネット
・購入でトラブルになった → 消費者ホットライン(188)
サービス自体の口コミや、本物のサイトかどうかの確かめ方も知りたい方へ。ベストケンコーの評判と偽サイトを見分けるポイントにまとめています。
※不審な医薬品の情報はあやしいヤクブツ連絡ネット(厚労省)で、医薬品の安全性は医薬品医療機器総合機構(PMDA)で調べられます。
ベストケンコー公式サイトはこちら
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ほかにもよく聞かれる質問は？
取り消しの手続きのまわりで、気になりやすい疑問を集めました。ログインやアプリのように、キャンセルと混ざりやすい話も入れています。
- やめるのではなく、数量など注文の中身だけ直せますか？
-
銀行振込で振り込む前なら、キャンセルだけでなく注文内容の変更もできるとされています。注文番号を添えて、カスタマーサポートに連絡してください。クレジット決済は即時決済なので、同じようにはいかない点に注意しましょう。
- 確認メールを消してしまい、注文番号が分かりません。
-
マイページの注文履歴でも注文番号を確かめられます。番号がないと注文を特定できないので、見つけてからメールを送りましょう。書く内容は「メールには何を書けばいい？」にまとめています。
- 取り消しのメールを送ったのに、返事がきません。
-
返信は日本語で、平日は比較的早いとされています。数日たっても返信がないときは、もう一度連絡してみてください。電話の受付窓口は公開されていないため、再連絡もメールかお問い合わせフォームになります。
- パスワードを忘れてログインできず、注文を確かめられません。
-
ログインやログアウトのトラブルは、キャンセルとは別の、アカウントに入れるかどうかの問題です。パスワードは、ログイン画面の再発行から設定し直せます。それでも入れないときは、カスタマーサポートに相談しましょう。
- スマホの専用アプリから取り消しの手続きはできますか？
-
使い方の基本はブラウザです。専用アプリがあるかどうかは変わることがあるので、最新の状況は公式サイトで確かめてください。ブックマークからログインすれば、アプリがなくても困ることは少ないはずです。
- 退会するかどうか、まだ決めきれていません。
-
迷っている段階なら、ログインしないまま様子を見るという選び方もあります。退会するとポイントや購入履歴は失効し、復旧できないとされています。消えるものは「消してしまうと、何がなくなる？」で整理しています。
いまの状況別、次にやることは？
分かれ目は、いつでも『入金と出荷が済む前かどうか』です。迷ったまま待つより、早めにサポートへ連絡したほうが安全です。自分に近い状況を選んで、次の一手を決めてください。
- 銀行振込で、まだ振り込んでいない人
→ 注文番号を添えて、カスタマーサポートにメールで取り消しを伝える - クレジット決済で注文した人
→ 即時決済なので自己都合の取り消しは原則として難しい。迷うなら放っておかずに早めにサポートへ相談し、次からは確定前に中身を見直す - もう発送された・届いた人
→ 自己都合のキャンセルや返品は原則できないので、公式サイトの返品特約を読んでおく - 届いた商品に問題があった人
→ 商品と外箱を残し、写真と注文番号を添えて早めにサポートへ - アカウントごとやめたい人
→ フォームで「アカウント削除」を選ぶ前に、ポイントが失効することを確かめる
どの状況でも、薬のことで不安が残るときは、医師・薬剤師に相談してから決めてください。
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この記事は、次の公的機関と公式サイトの情報をもとに、みやこ編集部がまとめました。
- ベストケンコー公式サイト – 取り消し・返品・退会についての案内(2026年9月時点)
- 消費者庁 – 特定商取引法と通信販売の返品特約
- 国民生活センター – 通信販売のトラブルについての相談事例
- 厚生労働省:医薬品等の個人輸入に関するQ&A – 個人輸入の制度と数量制限
- あやしいヤクブツ連絡ネット(厚生労働省) – 偽造医薬品・無承認医薬品への注意の呼びかけ
- 医薬品医療機器総合機構(PMDA) – 医薬品の安全性についての情報
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[…] 支払い前かどうかで結果が変わる点は、ベストケンコーのキャンセル方法でも同じです。 […]