メデマートが届かない時にすること｜配送日数の目安と追跡の見方

結論からお伝えすると、発送後『5日〜14日』程度なら通常の範囲内です。起点は注文日ではなく発送日です。

編集部でメデマート公式のよくある質問・ご注文の流れ・お知らせを確認しました。

配送日数の目安と、追跡番号の見方を整理してお伝えします。

支払い期限は注文から1週間です。入金の確認後に発送手続きが始まります。

『まず発送完了メールが来たかどうか』を最初に確認しましょう。

編集部ピック　メデマート公式サイト

↓自分の状況を早見表で確認

メデマートが届かない時にまず確認すること

まず確認すべきは『発送日からの経過日数』と「追跡表示」の2つです。

この2つが分かれば、今の状態が通常の範囲内か、問い合わせが必要かを判断できます。

似た状況の整理は、ベストケンコーが届かないときの記事でも取り上げています。

起点は発送日であって注文日ではない

メデマートの特定商取引法に基づく表記では、支払い期限は注文から1週間(7日間)とされています。

入金確認後に商品が発送される仕組みです。

同じ表記では、引き渡し期間を「海外発送のため通常2〜3週間」と案内しています。これは注文日を起点にした目安です。

一方、よくある質問ページの到着目安は『5日〜14日程度』です。こちらは支払い確認後の発送を起点にしています。

起点を混同しない
「2〜3週間」は注文日からの目安、「5〜14日」は発送日からの目安です。2つを足し算しないでください。

発送完了は、メデマートからのメールで通知されます。

このメールが届いた日を、配送日数の起点として確認してください。

早見表の使い方

発送完了メールが届いた日からの経過日数と、追跡表示を照らし合わせてみましょう。

経過日数と起点	追跡番号・表示の状態	今やること
支払い確認から0〜4日	追跡番号のメールがまだ届かない	通常の範囲内。メールを待つ
追跡番号の発行から0〜4日	「番号が見つかりません」の表示	反映前の状態。土日祝を除き5日待つ
発送日から5〜14日	通関手続き中・国際交換局から発送などの表示	目安の範囲内。数日おきに確認
最後に表示が変わった日から土日祝を除き5日以上	追跡の表示が変化しない	サポートセンターに問い合わせる
日数を問わず	「持ち出し中」「ご不在のため持ち戻り」の表示	不在票の指示で再配達を依頼
発送日から2週間超	お荷物がまだ届かない	サポートセンターに問い合わせる

例えば追跡表示が「通関手続き中」で、発送から5〜14日なら上から3行目です。

この場合は目安の範囲内なので、あと数日は落ち着いて待ちましょう。

各表示の詳しい意味は、追跡表示の意味にまとめています。

メデマートが届かないのは発送停止が原因かも

発送日から日数が経っていないのに「届かない」と感じる場合、そもそも発送が始まっていないケースもあります。

メデマート公式は、原因として主に3つを挙げています。

発送が止まりやすい原因は、オオサカ堂が届かないときの記事でも近い内容を整理しています。

入金確認に時間がかかっている場合

メデマート公式は、注文完了後に「お支払いを確認後、発送を進める」と案内しています。

発送処理が完了すると、メールで通知が届きます。

確認できること
支払い確認がまだの場合、発送自体が始まっていません。発送完了メールの有無をまず確認してください。

住所の不備で発送が保留になっている

メデマート公式は、住所の間違い・部屋番号の記載漏れ・受取人名の間違いを原因として挙げています。

郵便局留めでの身分証の不備も、発送できない原因のひとつです。

住所確認が取れない場合、商品発送を停止し、メールや電話で連絡が来る仕組みです。

連絡が取れないと保留が続く
利用規約では、確認の連絡に応答がないと、発送の保留が半年間続くと定めています。それでも応答がない場合は注文伝票が破棄され、支払い代金はポイントで返還されます。

心当たりがある場合は、早めに登録の電話番号・メールを確認してください。

なお、住所の入力ミスに自分で気づいた場合は、発送前であれば変更を依頼できます。

メデマート公式によると、商品発送後の住所変更はできません。

発送メールが迷惑メール扱いで届いていない

メデマート公式は、『支払い後に商品が届かない場合、案内メールが届いていない可能性が高い』としています。

迷惑メールフォルダや、受信拒否設定を確認してみましょう。

原因	起きていること	対処
支払い確認待ち	支払い直後でまだ発送前	入金の反映を待つ
住所の不備	発送が保留され確認連絡が来る	電話・メールで住所を伝え直す
発送メール未着	支払い済みだが通知が来ない	迷惑メール確認後、電話で問い合わせ
局留めで身分証不備	窓口で身分証の提示が必要	追跡番号と身分証を用意する

メデマート公式サイトで注文状況を確認する>>

メデマートが届かないと感じる配送日数の目安

配送日数の目安は、どの時点を起点にするかで数字が変わります。

ここでは注文から到着までの流れを、時系列で整理します。

いま遅延の告知が出ているかは、公式のお知らせ一覧で確かめられます。いちばん新しい3件は次のとおりです(2026年9月時点)。

• 2026-08-20　【メデマート】熊本県で発生した地震に伴う受注・発送について
• 2026-07-29　【メデマート】熊本県熊本地方を震源とする地震の影響による配送遅延について
• 2026-03-04　【メデマート】インド発送分の配送遅延の可能性について

いずれも受注・発送や配送遅延に関する案内です。これより新しいお知らせは出ていません。

支払い期限から発送までの流れ

特定商取引法に基づく表記では、支払い期限は注文から1週間(7日間)です。

入金が確認されると、即日発送手続きが行われます。

発送後5〜14日が到着の目安

メデマート公式のよくある質問では、到着の目安を『5日〜14日程度』としています。起点は支払い確認後の発送です。

土日祝日や、税関の混雑具合によっても変わるとのことです。

目安が幅を持つ理由

メデマート公式によると、主な発送国はインド・シンガポール・香港などです。

発送国によって通関の手続きにかかる時間が違うため、目安に幅があります。

また、商品によって発送国が違う場合、注文をまとめても別々に届くことがあります。

発送日から2週間以上たっても届かない場合。この時はサポートセンターへの問い合わせが案内されています。

国内側の事情
日本郵便のお届け日数表では、交換局到着後の配達までにさらに数日かかる場合があるとされています。追跡が止まって見えても、必ずしも異常とは限りません。

特定商取引法の引き渡し期間との違い

特定商取引法の表記にある『引き渡し期間 通常2〜3週間』は、注文全体でみた目安です。

一方、よくある質問の『5日〜14日』は、発送だけを起点にした目安です。

2つの数字は、起点が違うため単純に足し算・比較できません。

項目	日数の目安	起点
支払い期限	1週間(7日間)	注文日
引き渡し期間(特定商取引法表記)	通常2〜3週間	注文日
発送後の到着目安	5日〜14日程度	発送日
追跡番号の発行	翌日〜4日程度	支払い確認日
追跡の反映	通常3日〜4日	追跡番号の発行日
追跡番号の発行・反映(ご注文の流れ)	5〜14日程度	公式ページに起点の記載なし

追跡番号の発行・反映までの目安は、公式の2ページで数字が違います。

よくある質問は数時間〜4日程度、ご注文の流れは5〜14日程度と案内しています。

どちらも到着までの日数とは別の目安です。

メデマートが届かない時の追跡番号の確認手順

追跡番号が分かれば、お荷物が今どこにあるか自分で確認できます。

問い合わせる前に、まずは自分で状況を把握しておきましょう。

追跡番号の確認手順は、くすりエクスプレスが届かないときの記事でも同じ流れでまとめています。

追跡番号はいつ発行されるか

メデマート公式は、追跡番号の発行を『支払い確認後、翌日〜4日ほど』としています。

現地の郵便局から発送国の空港へ運ばれ、空港内の郵便局に到着します。そこで追跡バーコードが読み取られた時点で発行されます。

この時点でシステム上に「国際交換局に到着」と表示され、初めて追跡できる状態になります。

反映まで通常3日〜4日かかる目安

追跡番号が発行されても、履歴への反映には時間差があります。

メデマート公式は、発行後の反映を『通常3日〜4日』としています。

稀に、海外や国内の郵便局で情報反映作業が行われていない場合もあるとのことです。

問い合わせの目安
追跡番号の発行日から5日以上経過しても履歴が反映されない場合は、メールか電話で問い合わせましょう。この5日について、公式は土日祝を除くとは案内していません。

追跡番号を確認する5つの手順

実際の確認手順を、5つのステップにまとめました。

追跡はメデマート公式サイトからも確認できます。

• ページ上部の検索窓の左にある「追跡番号検索」を選ぶ
• 枠内に追跡番号を入力する
• 「検索」ボタンを押して配送状況を確認する

日本郵便と公式サイトの2つのルートで確認できます。

メデマートが届かない時に出る追跡表示の意味

追跡ページに表示される文言は、荷物が今どの段階にあるかを示しています。

主な表示を、出発前後・日本到着後・受け取り時の3段階に分けて整理しました。

出発前後に出る表示の意味

追跡番号が発行された直後は、『番号が見つかりません』と表示されます。

まだ反映がされていないだけで、荷物自体は発送業者に預けられている状態です。

待つ目安
この表示のまま土日祝を除き5日以上変化がない場合は、サポートセンターへ問い合わせましょう。

荷物が日本に到着すると、まず神奈川県の川崎東郵便局に集められます。

到着すると「国際交換局に到着」と表示されます。ただし混雑時は、この表示が出ないまま通関手続きに進む場合もあります。

荷物が川崎東郵便局以外に届くこともあります。その場合はまず「保税運送中」、次に「保税運送到着」と表示されます。

日本到着後に出る表示の意味

『通関手続き中』は、川崎東郵便局で通関の手続きが進んでいる状態です。

東京税関のQ&Aでも、到着処理や仕分け作業中、または通関処理中の状態と説明されています。

物量によって時間がかかることもあるため、すぐに異常とは判断できません。

通関を終えると、『国際交換局から発送』という表示に変わります。

「国際交換局に到着」と似ていますが、意味は異なるので注意してください。

国際交換局から発送された後
ここからは国内の通常郵便と同じ扱いです。通常1日〜2日で届く可能性が高いとされています。

この表示で3日以上たつ場合、荷物は日本にある可能性が高いとされています。

この表示のまま土日祝を除き5日以上変化しないときは、サポートセンターへ連絡しましょう。

日本郵便の案内でも、この表示は出発日時と一致しない場合があるとされています。

受け取り時に出る表示の意味

最寄りの郵便局に到着すると、「到着」と表示され、順次配送されます。

郵便局留めを指定している場合は、代わりに「保管」と表示されます。

配達に出発すると「持ち出し中」、不在だった場合は「ご不在のため持ち戻り」に変わります。

受け取っていないのに「お届け済み」の場合
まずご家族の受け取りやポスト投函を確認しましょう。心当たりがなければ郵便局に直接問い合わせてください。

主な表示をまとめると、次のとおりです。

表示	経過日数の目安	次にすること	問い合わせ先
番号が見つかりません	土日祝を除き5日	変化がなければ連絡	メデマート
国際交換局に到着	案内なし	通関手続きを待つ	案内なし
通関手続き中	案内なし	数日待つ	案内なし
税関から名宛人に照会中	案内なし	届いた書類の案内に沿って回答	税関
国際交換局から発送	通常1〜2日で到着	土日祝を除き5日以上動かなければ連絡	メデマート・郵便局
到着・保管	到着後14〜30日	局留めは受け取りに行ける	郵便局
持ち出し中	案内なし	受け取りを待つ	郵便局
ご不在のため持ち戻り	持ち戻り後16日	不在票の指示で再配達を依頼	郵便局
お届け済み	案内なし	家族の受領・ポスト投函を確認	郵便局

「案内なし」は、公式ページに日数や窓口の記載がない項目です。

メデマートが届かない時の税関と受け取り条件

「通関手続き中」が長く続く場合や、受け取り時の条件も確認しておきましょう。

通関手続き中と課税通知書が届いた場合

内容品の価格が不明な場合など、税関から名宛人へ照会が必要になることがあります。

東京税関によると、この場合は「税関から名宛人に照会中」と表示されます。税関からは簡易書留でお知らせが届きます。

植物や動物にあたる品目は、「植物検疫中」「動物検疫中」と表示される場合もあります。

税関を通過できなかった場合、メデマート公式によるとハガキで連絡が来るとのことです。

個人名や郵便局留めでの注文なら、再送料はメデマート負担とされています。ハガキには『受取拒否のため返送』と回答します。

課税通知書が届いたら
税関のカスタムスアンサーによると、記載された税額を納付しないと郵便物は受け取れません。税額が1万円以下、または1万円超30万円以下で配達を希望する場合は、郵便物を受け取るその場で納付できます。それ以外は指定の郵便局で納付書を受け取り、銀行や郵便局の窓口で納めます。

メデマート公式は、注文の合計金額が16,666円以上だと消費税がかかる場合があるとしています。

この金額は税関の判断が基準になります。

メデマート公式サイトはこちら

不在時と郵便局留めの保管期限

不在でお荷物を受け取れない場合、不在票がポストに投函されます。

不在票の案内どおり、郵便局に再配達を依頼してください。

追跡番号が分かっていれば、不在票が手元になくても手続きできます。

郵便局窓口で受け取る場合は、追跡番号と身分証が必要です。

保管期限は郵便物によって14日〜30日が基本です（起点は郵便局にお荷物が到着した日）。不在時は持ち戻り後16日、郵便局留めは到着後30日が目安とされています。

期限内に受け取れない場合は、郵便局へ延長を相談できます。

受け取りの補足
ご家族の方でも受け取れます(サインが必要な場合もあります)。ただしDHLから発送される商品は、郵便局留めができず自宅での受け取りになります。

ケース	保管期限の目安	超過後
通常(郵便局保管)	郵便局到着後14〜30日(局により異なる)	発送元へ返送
不在による持ち戻り	持ち戻り後16日	発送元へ返送
郵便局留め指定	到着後30日	発送元へ返送・延長は郵便局へ相談

受け取れず返送された場合の扱い

住所不明や保管期限の超過で、荷物が返送されることがあります。メデマートの規約では再配達・返金は行わないとされています。

再び商品が必要な場合は、改めて注文し直す必要があります。

なお発送後の住所変更も、規約上できないとされています。

破損・不足があった場合
数量不足や使用に耐えない破損があった場合は、配送完了から1週間以内に問い合わせるよう案内されています。その際は梱包や商品の状態が分かる写真が必要で、写真がないと再発送を承れないことがあります。

メデマートに問い合わせる目安の日数と窓口

自分で確認できることを確認したうえで、それでも解決しない場合は問い合わせましょう。

何日待ってから連絡するか

問い合わせの目安は、状況によって異なります。

問い合わせの目安
① 追跡番号が支払い確認から4日を過ぎても届かない
② 追跡表示が最後に変わった日から土日祝を除き5日以上変化しない
③ 追跡番号の発行日から5日以上たっても履歴が反映されない
④ 発送日から2週間以上たっても届かない

この4つのいずれかに当てはまれば、問い合わせのタイミングです。

②は土日祝を数えません。③は公式に土日祝を除く案内がないため、そのまま数えます。

どれにも当てはまらない場合は、まだ通常の範囲内と考えられます。

問い合わせるかどうかの目安は、ユニドラが届かないときの記事でも近い基準で確認できます。

問い合わせ前に用意するもの

問い合わせをスムーズにするため、事前に手元へ用意しておくとよいものをまとめました。

状況をひとことで伝えられると、確認にかかる時間が短くなります。

確認すること	内容
発送完了メールの有無	届いているか、迷惑メールに入っていないか
経過日数	発送日を起点に何日経過したか
追跡番号の状態	どの表示で止まっているか
登録メールアドレス	注文時に使ったアドレス
注文内容	注文日・商品名が分かるもの

お問い合わせの窓口

メデマートの電話窓口は、『050-3355-6840』です。

受付時間は、平日10時〜19時、土日祝11時〜18時となっています。

電話とメールのどちらでも受け付け
公式のよくある質問では、追跡の履歴が反映されない場合はメール、または電話で問い合わせるよう案内されています。

問い合わせても解決しない、対応に不安が残るという場合の相談先もあります。

国民生活センターが運営する消費者トラブル解決ナビという窓口もあります。

消費者ホットライン(188)や、最寄りの消費生活センターを案内しています。

メデマートが届かないに関するよくある質問

配送日数・追跡・発送されない原因について、よくある質問をまとめました。

特に確認しておきたい3点
① 「注文からの日数」と「発送からの日数」は起点が別
② 追跡番号の発行は支払い確認後翌日〜4日が目安
③ 発送後2週間以上届かなければ問い合わせを

メデマートはいつ届きますか?

発送後(支払い確認後の発送)『5日〜14日』程度が目安です。起点は注文日ではなく発送日です。詳しくは配送日数の目安をご覧ください。

配送が遅いと感じたら、何日待てばいいですか?

追跡番号が支払い確認から4日を過ぎても届かない場合が目安です。追跡表示が最後に変わった日から土日祝を除き5日以上動かない場合も同じです。発送日から2週間以上届かない場合も問い合わせましょう。詳しくは問い合わせる目安の日数と窓口をご覧ください。

追跡番号はいつ発行されますか?届かない場合は?

支払い確認後、翌日〜4日ほどで発行されます。それを過ぎても届かない場合はメールか電話で確認しましょう。詳しくは追跡番号の確認手順をご覧ください。

追跡番号の反映が止まっています。異常ですか?

追跡番号の発行日から反映まで通常3日〜4日かかります。稀に時間がかかることもあります。発行日から5日以上たっても反映されなければ問い合わせましょう。表示の意味は追跡表示の意味で確認できます。

メデマートから商品が発送されないのはなぜですか?

支払い確認の待機中、住所や部屋番号の記載ミス、発送メールの迷惑メール扱いなどが主な原因です。詳しくは発送停止が原因かもで解説しています。

配送状況はどうやって確認できますか?

メールで届く追跡番号を、日本郵便の追跡サービスで検索します。手順は追跡番号の確認手順にまとめています。

不在や郵便局留めの場合、荷物はどうなりますか?

保管期限は郵便局到着後14〜30日が目安です(不在時は持ち戻り後16日、局留めは到着後30日)。期限を過ぎると発送元へ返送されます。詳しくは税関と受け取り条件をご覧ください。

メデマートの評判は大丈夫ですか?届かないと聞いて不安です

配送や追跡の状況は、発送日からの経過日数と追跡表示で判断できます。口コミや評判はメデマートの評判にまとめています。

届くまでの不安以外に気になること

メデマートが届かない不安を解消する最終チェック

「届かない」と感じたときほど、起点と経過日数を順番に確認することが大切です。

前払いのあとに届かないと、「お金だけ取られたのでは」と不安になりますよね。

知恵袋にも、前払いへの不安から相談を寄せた人がいます。

ただし、発送後5〜14日程度は公式に案内されている通常の目安です。落ち着いて経過日数から確認しましょう。

まずはまず確認することの早見表で、自分の状況を照らし合わせてみてください。

状況	確認先
注文状況・追跡番号を確認したい	公式サイトで確認
追跡番号の状態を直接調べたい	日本郵便 郵便追跡サービス

※本記事の情報は2026年9月時点のものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。