注文してしばらくたつのに、ポストをのぞいても荷物が入っていない。みなさんの中には、そんな状況でこのページを開いた方もいると思います。
先に答えをお伝えすると、多くは『まだ目安の日数の中』です。公式サイトが示す到着の目安は、台湾からの発送で7〜14日、インドからの発送で10〜20日です。
編集部「発送通知メールが来て1週間。追跡の画面は、ずっと同じ表示のまま。これって大丈夫？」
この記事で答える質問
- まだ届かないのは、よくあること？
- 追跡番号は、どこで確かめられる？
- 追跡の表示が変わらないときは？
- 通関や不在票で止まっていたら？
- 公式に問い合わせるのは、何日後から？
編集部手元で見るのは『発送通知メール』『追跡番号』『支払いからの日数』の3点です。上の質問の順に、ひとつずつ答えていきますね。
答えはどれも、みやこ編集部が公式サイトの案内を読み込んでまとめたものです。
薬の通販オンラインがまだ届かないのは、よくあること？
答えは「多くの場合は、よくあること」です。公式サイトでは、代金の支払いが確認されてから7〜20日前後で到着するのが標準のスケジュールです。ただ、何もせずに待ち続けるのはおすすめしません。
台湾からとインドからでは、日数が違うの？
違います。公式の「送料・配送・梱包について」ページでは、発送する国ごとに目安が分けて書かれています。どちらも、数え始めは支払いが確認された日です。
| 比べる点 | 台湾から発送 | インドから発送 |
|---|---|---|
| 到着までの目安 | 7〜14日 | 10〜20日 |
| 荷物の追跡 | 可 | 可 |
編集部目安を少し過ぎていても、追跡の表示が先へ進んでいれば、もうすぐ届く見込みは高いといえます。日数と一緒に、表示が動いているかも見てください。
予定より遅れるのは、どんなとき？
公式サイトは、航空貨物の遅延や税関での保留など、ショップ側では左右できない事情で日数が延びる場合があると案内しています。ほかの事情も含めて遅れにつながる事情を並べると、次のとおりです。
- 航空貨物の遅延
- 国際情勢の影響
- 税関での保留
- 祝日などによる配送センターの休業
- 規定数量を超えた注文が、複数の梱包に分けて送られる場合
最後の複数梱包は、薬機法の規定数量を超える注文のときに、税関での没収を避ける対応として取られることがあります。荷物が複数口に分かれて届くのは、そのためです。分かれて届いたときも、追跡の表示の動きと、目安の日数（台湾7〜14日・インド10〜20日）の中に収まっているかで判断します。
同じような遅れは、ほかの個人輸入代行サービスでも起こり得ます。オオサカ堂を使っている方は、オオサカ堂が届かないときの原因と対処法もあわせてどうぞ。
届かない理由には、どんな種類がある？
私たちは公式サイトの案内から、届かない理由を5つに整理しました。荷物側の事情か、受け取る側で確かめることかで分けると、次の一手が見えやすくなります。
- 荷物側の事情：発送前の準備中／輸送中の遅れ／通関での保留
- 受け取る側で確かめること：保管期限切れ／発送通知メールの未着
編集部どれに当たるか迷ったら、この先の質問を順に読んでみてください。まずは追跡番号の確かめ方からです。
目安の日数の中かどうか、公式ページで確かめる
追跡番号とマイページの注文履歴があれば、いまの状況はすぐに分かります。
- 追跡番号は、マイページの注文履歴でも見られる
- 最新の表示は「お荷物の追跡・配送状況の確認」ページで分かる
- 到着の目安は、台湾発送7〜14日・インド発送10〜20日
追跡番号は、どこで確かめられる？
答えは『発送通知メール』と『マイページの注文履歴』です。追跡番号は、発送の手続きと同時にメールで送られてきます。
最初に何を見ればいい？
上から順に見ていくと、荷物がどこで止まっているかを絞り込めます。
- 発送通知メールが届いているか
- メールが無いなら、マイページの注文履歴に追跡番号が載っているか
- 追跡番号を入れたとき、表示が先へ進んでいるか
- 支払いが確認されてから、何日たったか
発送通知メールには、13桁の『荷物追跡番号』が書かれています。この番号をお荷物の追跡・配送状況の確認ページに入れると、いまの状況が表示されます。
メールが見当たらないのは、なぜ？
公式サイトのよくある質問では、メールが届かない理由として次の4つが挙げられています。大きく分けると、受信の設定と登録の内容です。
- 受信の設定：迷惑メールフォルダやごみ箱への振り分け、メールサービスの受信容量がいっぱい、ショップからのメールを自動で拒否する設定
- 登録の内容：登録のときに入れたメールアドレスの間違い
編集部メールが見つからなくても、マイページの注文履歴や詳細の画面で追跡番号を確かめられますよ。
注文した直後でも、追跡できる？
まだできません。追跡番号が出るのは、発送の手続きと同時だからです。
編集部支払いの確認や発送準備にかかる日数は、公式には決められていません。注文して間もないなら、まずは発送通知メールが来ているかを見てみましょう。
届いたときの外箱も気になるところです。公式サイトによると、外装はサイト名や具体的な商品名が書かれない簡易な梱包です。ラベルの記載も簡潔で、私的使用目的の医薬品であることだけが記されます。
なお、口コミや評判はこの記事では扱っていません。気になる方は薬の通販オンラインの評判と口コミをまとめた記事をご覧ください。
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荷物はいま、どのあたりを運ばれている？
答えは、追跡の表示を配送の段階と見比べると分かります。公式サイトの配送スケジュールをもとにすると、支払いの確認から到着までは8ステップです。
海外を出るまでに、どんな手続きがある？
| 海外での段階 | 荷物に起きていること |
|---|---|
| ① | お支払いの確認 |
| ② | 発送国の税関での手続き |
| ③ | 発送国から日本へ輸送 |
②から③にかけては、発送国の税関を抜けて日本へ向かう国際輸送の期間です。ここにかかる日数は、地域や時期によって変わります。
編集部急いでいても、速達便（EMS）は選べません。配送方法は国際エアパケットに限られていて、台湾からの荷物もこの方法で送られます。
日本に着いてからは、どう進む？
| 日本での段階 | 荷物に起きていること |
|---|---|
| ④ | 日本国内の国際郵便交換局に到着 |
| ⑤ | 日本の税関での手続き(通関) |
| ⑥ | お届け先ご住所の近くの郵便局へ輸送 |
| ⑦ | 最寄りの郵便局からお届け先へ配達 |
| ⑧ | 商品がお手元に到着 |
編集部「④の国際郵便交換局って？」海外から来た郵便物を、まとめて受け入れる窓口のことです。ここに着くと、追跡の表示も変わります。
⑤の通関で見られるのは、個人輸入の数量制限の中に収まっているかです。関税や消費税がかかる場合も、この段階で発生します。
⑦では、配達員の判断で郵便受けに入れられるか、不在票が入ります。国際便は日時指定配達ができないので、留守だったときは不在票を見て再配達を頼む流れです。
①の支払いの確認までにかかる時間は、支払い方法で変わります。つまり、日数を数え始める日もずれるということです。くわしくは支払い方法をまとめた記事で確かめられます。
追跡の表示が「見つかりません」のまま。心配いらない？
発送して間もないなら、あわてなくて大丈夫です。この表示は、荷物がまだ発送国の郵便局に保管され、送り出されるのを待っている段階を示します。
追跡ができるようになるのは、荷物が日本国内に入ってからです。それまでは、番号を入れても見つからないのがふつうの状態です。
表示ごとに、荷物はどこにいる？
お荷物の追跡・配送状況の確認ページの表示は、全部で8段階です。いま出ている表示を、下の表の右の列で探してみてください。
| 荷物の状態 | 画面に出る表示 |
|---|---|
| 発送国の郵便局で保管・発送待ち | お問い合わせ番号が見つかりません |
| 発送国の税関を通過し、日本へ向けて輸送中 | 国際交換支局から発送 |
| 日本に到着した状態 | 国際交換支局に到着 |
| 日本の税関で手続き中 | 通関手続き中 |
| 交換局からお届け先最寄りの郵便局へ輸送中 | 国際交換支局から発送(国内転送) |
| 最寄りの郵便局に到着 | 到着 |
| 配達中 | 持ち出し中 |
| 受け取り完了 | お届け先にお届け済み |
編集部「『国際交換支局から発送』が2回出てきたけど？」日本へ向かうときと、国内で転送されるときの両方で出る表示です。横の日付を見ると、どちらの段階か見分けられます。
たとえば『到着』は、最寄りの郵便局まで届いた状態です。ふつうは数日のうちに『持ち出し中』へ変わります。
何日も表示が変わらないときは？
表示が7日間以上そのままなら、郵便局の追跡システムでエラーが起きているかもしれません。最寄りの郵便局に、荷物のいまの状況を聞いてみてください。
編集部「1ヶ月たっていなくても、聞いていいの？」はい。公式への問い合わせの目安は支払いの確認から1ヶ月ですが、7日以上動かないなら、その前に郵便局へ確かめておくと安心です。
表示が止まったときの次の一手
追跡の表示が7日以上変わらないときは、郵便局の追跡システムの不具合も考えられます。
- まずは最寄りの郵便局で、荷物のいまの状況を確かめる
- 入金から1ヶ月過ぎたら、公式のお問い合わせフォームで連絡する
- 追跡番号(13桁)は、マイページの注文履歴にも載っている
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通関で止まっている・課税の通知が来たら、どうする？
『通関手続き中』と出ているなら、荷物は日本の税関で手続きを受けているところです。ただし課税の通知書が届いたときは、こちらからの連絡が必要です。
税関では、何を見ているの？
自分で使う目的で、数量制限の範囲に収まっているかどうかです。個人輸入は、自分で使う目的で、決められた数量の中なら認められる仕組みになっているためです。
編集部個人輸入という仕組みそのものは、自己使用の範囲なら薬機法で認められています。制度のくわしい説明は厚生労働省の個人輸入についてのページで確かめられます。
公式サイトでは、扱っているのは正規の製薬会社の製剤だけだとも案内されています。
「国際郵便物課税通知書」が届いたら？
関税や消費税がかかるのは、ごく稀なケースです。その場合は税関から『国際郵便物課税通知書』が届くので、通知書を写真に撮り、カスタマーサポートへメールで知らせます。
編集部「メールには何を添えればいい？」撮影した通知書をそのまま添付すると、やりとりがスムーズに進みます。
不在票が入っていた・局留めにしたら、いつまでに受け取る？
答えは受け取り方で変わり、期限は2種類あります。自宅への配送で不在票が入ったなら投函から15日間、郵便局留めなら保管が始まった翌日からおおむね10日間です。
| 比べる点 | 自宅配送（不在票） | 郵便局留め |
|---|---|---|
| 保管期限 | 投函後15日間（課税されたものは1ヶ月間） | 保管開始日の翌日から概ね10日間 |
| 届いた知らせ | 不在票が投函される | 郵便局からの通知はない |
| 受け取りに要るもの | 不在票を見て再配達を依頼 | 本人確認書類（運転免許証など） |
期限を過ぎた商品はすべて破棄され、再送も返金もできません。不在票に気づいたら、早めに手続きしておきましょう。
再配達は、日本郵便の配達依頼受付のページから申し込めます。局留めは郵便局から連絡が来ないので、追跡ページで到着を自分で確かめる必要があります。
編集部「送り返されてしまったら？」返送も同じ扱いです。あて先の誤りや受け取り拒否、法人住所の指定による返送は、再送・返金の対象外とされています。
受け取り方は、どう選べばいい？
届け先は『自宅』か『郵便局留め』のどちらかから選べます。日本以外の国には送ってもらえません。選ぶ前に、次の条件を見ておきましょう。
- 台湾からの荷物は受領印・サインが要らず、宅配ボックスや郵便ポストにも届く
- 郵便局留めは、いま開いていて国際郵便を扱える郵便局かを確かめてから選ぶ
- 受け取りのときの本人確認に使うため、注文時は自宅の住所もあわせて入れる
- 国際便なので、日時指定配達には対応していない
編集部局留めにするなら、追跡ページをこまめに開く習慣をつけておくと、保管期限を逃しにくくなりますよ。
受け取る前に、公式ページで配送状況を確認
届かない理由の見当がついたら、公式の追跡ページで荷物がいまどこにあるかを確かめておきましょう。
- 『通関手続き中』は、日本の税関で手続きをしている表示
- 保管期限は、不在票が15日間・局留めが約10日間
- メールが来ないときの対処は、公式のよくある質問にも載っている
公式に問い合わせるのは、支払いから何日後？
目安は支払いの確認から1ヶ月です。それを過ぎても届かなければ、公式のお問い合わせフォームから連絡します。
連絡を受けたサポートスタッフが、荷物の配送状況を調べて返事をくれます。表示が7日以上動かないときは、1ヶ月を待たずに最寄りの郵便局へ聞くのもひとつの手です。
フォームには何を書けばいい？
フォームは、メニューから問い合わせの種類を選んで送る形です。送る前に、次のものを手元にそろえておきましょう。
- 注文番号：フォームの入力に使う
- 問い合わせの種類：配送について／送料について／到着した商品について
- 経過日数：支払いの確認から何日たったか
『到着した商品について』は、破損や中身の違いがあったときの窓口です。この場合は、到着から7日以内に連絡するよう案内されています。
電話やフォームは、何時まで受け付けている？
電話とフォームの受付時間は、下の表のとおりです。土日と香港の休日は除きます。
| 受付の種類 | ご注文 | お問い合わせ |
|---|---|---|
| 平日の受付時間 | 10:00〜19:00 | 11:00〜19:00 |
大きく遅れたことを理由に注文を取り消せるかは、個別の対応になります。くわしくはキャンセルと返金についての記事にまとめています。
編集部海外通販では、配送方法・日数・送料を先に確かめておくことが勧められています。確認のポイントは国民生活センターの案内にも載っています。
配送の問い合わせは公式フォームから
『配送について』を選び、注文番号などを入れて送ると、サポートスタッフが状況を確かめてくれます。
- 受付時間：お問い合わせは平日11:00〜19:00、ご注文は平日10:00〜19:00(土日・香港休日を除く)
- 選べる種類：「配送について」「送料について」「到着した商品について」など
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- 国外で認可を受けた薬局から出荷
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ほかにも、よく聞かれる質問は？
本文で触れた内容から、待っている間に気になりやすい点を質問の形で拾いました。
- 送料はかかりますか？
-
新規会員登録のあとの初回注文は、送料無料です（登録から14日以内が対象）。
2回目以降は7,000円以上で送料無料になり、7,000円未満なら全国一律700円です。
- 急ぎで届けてもらう方法はありますか？
-
速達便（EMS）には対応していません。配送は国際エアパケットだけなので、台湾7〜14日・インド10〜20日の目安を前提に待つことになります。
日数のくわしい説明は「まだ届かないのは、よくあること？」にあります。
- 外箱を見て、中身が分かってしまうことはありますか？
-
外装にサイト名や具体的な商品名は書かれません。ラベルの記載は簡潔で、私的使用目的の医薬品である旨だけが記されます。
- 海外の住所に送ってもらったり、届く日時を決めたりできますか？
-
どちらもできません。日本以外の国へは配送しておらず、国際便のため日時指定配達にも対応していません。
受け取り方の選び方は不在票と局留めについての答えを見てください。
- 保管期限を過ぎてしまったら、送り直してもらえますか？
-
送り直しはしてもらえません。保管期限を過ぎた商品はすべて破棄され、再送・返金の対象外です。
不在票は投函後15日間、郵便局留めは概ね10日間が期限です。
- 支払い方法によって、届く日は変わりますか？
-
変わることがあります。支払いが確認されるまでの時間が方法ごとに違い、到着日数はその確認のあとから数えるためです。
届くまでの段階は「荷物はいま、どのあたりを運ばれている？」で紹介しています。
待っている間に、ほかに頼れる窓口は？
いまの状況別、次にやることは？
最後に、みなさんの状況ごとに次の一手を並べました。当てはまる行から確かめてみてください。
| いまの状況 | 次にやること |
|---|---|
| これから注文する | 到着の目安（台湾7〜14日・インド10〜20日）を知っておく |
| 発送通知メールが来ない | 迷惑メールフォルダとマイページの注文履歴を見る |
| 追跡番号が手元にある | お荷物の追跡・配送状況の確認ページで表示を見る |
| 表示が7日以上動かない | 最寄りの郵便局に状況を聞く |
| 不在票が入った・局留めにした | 不在票15日・局留め約10日の期限内に受け取る |
| 支払いの確認から1ヶ月過ぎた | お問い合わせフォームの「配送について」から連絡 |
どの状況でも、追跡番号と経過日数を手元に置いておくと、次の確認がスムーズです。
次に注文するときのクーポンや割引は、この記事では扱っていません。クーポン情報をまとめた記事をご覧ください。
荷物の状況を最後に確かめるならこちら
この記事は、次の公式サイトと公的機関の情報をもとに、みやこ編集部がまとめました。
- 薬の通販オンライン 公式サイト – サイトの概要とカテゴリーの構成
- 送料・配送・梱包について – 到着日数の目安、送料、保管期限
- お荷物の追跡・配送状況の確認 – 追跡番号の使い方と表示の意味
- よくある質問 – 配送とメールが届かないときの答え
- お問い合わせフォーム – 選べる問い合わせの種類
- 税関 個人輸入通関案内 – 個人輸入の数量制限と通関手続き(参考)
