注文確定のボタンを押した直後に、数量の入れ間違いに気づいた。そんな場面でこのページを開いた方も多いと思います。
先に答えると、メデマートは注文確定後のキャンセルに応じていません。入金の前でも後でも同じ扱いです。
返金と返品も原則できず、例外は一部だけ。注文内容の変更と退会（10日以内に完了）は、申し出れば対応してもらえます。
編集部まだ届いてもいないのに、本当に取り消せないの？
この記事で答える質問
- 注文したあとでもキャンセルできる？
- クーリングオフで取り消すことはできない？
- 注文内容を間違えたら、どこに連絡する？
- お金が戻る場面や、返品できる場面はある？
- 退会したら、持っているポイントはどうなる？
答えの根拠は、公式サイトの利用規約・特定商取引法に基づく表記・よくある質問です。みやこ編集部が読み比べて、疑問ごとに整理しました。
取り消せない理由は、『個人輸入代行という仕組み』にあります。評判や口コミは「メデマートの評判」にまとめています。
↓まずは5つの手続きの答えから
みやこ編集部が読んだ公式ページ メデマート
キャンセルや返金の条件は、規約とよくある質問に書かれています。とくに押さえたいのは次の点です。
- 在庫を持たず、注文のたびに発注する個人輸入代行の仕組み
- 支払期限は注文から1週間（7日間）・電話窓口は050-3355-6840（平日10:00〜19:00）
＼規約の原文は公式で読めます／
メデマートは注文後にキャンセルできる？
できません。注文が確定したあとは、入金の前でも後でも取り消しを受け付けていません。
では、ほかの手続きはどうでしょう。私たちは規約とよくある質問をもとに、5つの手続きの扱いを1つの表にしました。
| 手続き | できる？ | 条件と出どころ |
|---|---|---|
| 注文内容の変更 | ○ | 連絡すれば変更可。放置すると不可の場合あり（よくある質問） |
| 退会 | ○ | 問い合わせから申し出。10日以内に完了（第4条） |
| 返金 | △ | 原則不可。過払い・品切れはポイント変換（第12条5項） |
| 返品・交換 | △ | 原則不可。使用期限・品質不良は例外あり（第12条8・11・12項） |
| キャンセル | × | 入金前でも入金後でも不可（第12条5項） |
表の見方：○は申し出れば対応してもらえる手続きです。△は原則できず、例外だけ対応があるものです。かっこ内は利用規約の条項名などの出どころです。
編集部自分の状況は、表のどの行に当たるでしょう？
行が決まったら、その答えの見出しから読めば大丈夫です。
なぜ、注文後の取り消しを受け付けていないの？
在庫を持たない仕組みだからです。公式のよくある質問では、理由が次のように説明されています。
- 注文が完了してから、メーカーなど配送元へ発注する。一度梱包した商品は、ほかの人へ回せない
- 医薬品やサプリメントという商品の性質上、正規品の保証や信用問題にも関わる
注文を受けてから、海外の配送元に発注が回る流れです。申し出た時点で、手続きがすでに動き出していることもあります。国内の在庫型ショップのように「発送前なら止められる」わけではありません。
まだ振り込んでいなければ止められる？
止められません。利用規約第12条5項は、注文後の取り消しをこう定めています。
注文したあとは、返金と返品の対応も、『キャンセル(クーリングオフ制度を含む)は一切出来ない』。利用者はこれを承知しておくもの、と定められています。
編集部振り込む前なら、まだ間に合う気がしてしまいますよね。
ここが、ほかの通販との大きな違いです。『支払いの前か後か』で答えは変わりません。
支払期限は、特定商取引法に基づく表記で注文から1週間（7日間）とされています。
編集部ペイディ（あと払い）の審査に落ちたら、注文は消えるの？
消えません。注文は残ったまま、支払い方法を切り替える扱いです。
よくある質問の案内は『ご注文履歴から、銀行振込を選択してお支払いください』です。銀行振込とペイディの違いは「メデマートの支払い方法」で説明しています。
クーリングオフを使えば取り消せる？
使えません。メデマートの注文は、クーリングオフの対象外と案内されています。
クーリングオフは、一定の条件を満たす契約に使える制度です。決められた期間内なら、無条件で申し込みを撤回できます。どんな買い物にも使えるわけではありません。
編集部じゃあ、ネットで自分から申し込んだ注文はどうなるの？
ネットで自分から申し込んだ注文は対象になる？
対象になりません。公式のよくある質問には、次のように書かれています。
クーリングオフ制度は適応外となります。
理由として挙げられているのは、『インターネットなどを見て自ら申し込んで商品を購入された場合』には適用されない、という点です。
| クーリングオフ | 対象外とされる理由 | 注文後のキャンセル |
|---|---|---|
| 適応外 | 自ら申し込んで購入したため | 入金前・入金後を問わず不可 |
これはメデマートだけの決まりではなく、『通信販売はクーリングオフの対象外』は通信販売全般に共通する扱いです。オオサカ堂のキャンセル事情でも、同じ関係を取り上げています。
Yahoo!知恵袋にも、通販はクーリングオフの対象外なので今回は使えない、という回答がありました。同じ回答では、多くの店がキャンセルに応じるのは「あくまでサービスだ」とも説明されています。
編集部お店が自主的に応じることと、法律で認められていることは別ものです。
混ぜて考えると、ほかの通販サイトでも同じように交渉できると思い込みやすくなります。
根拠は、個人の見解ではなく公式ページと制度の説明で確かめましょう。制度の案内は消費者庁（クーリング・オフ制度）のサイトで読めます。
注文内容を間違えたときはどうすればいい？
すぐに連絡しましょう。キャンセルはできなくても、注文内容の変更には対応してもらえます。
公式のよくある質問には『ご連絡をいただければ注文内容を変更させていただきます』とあります。商品や数量、届け先の住所を間違えたときも、最初にやることは連絡です。
連絡はこの順番で
『お電話か、電話対応時間外だった場合はメールにてお問合せください』というのが、よくある質問の案内です。
電話とメール、どちらを使えばいい？
電話がつながる時間なら電話、時間外ならメールです。違いを表にすると、こうなります。
| 比べること | 電話（050-3355-6840） | メール |
|---|---|---|
| 受付時間 | 平日10:00〜19:00・土日祝11:00〜18:00 | 公式ページに記載なし |
| 向いている場面 | すぐに連絡したいとき | 電話の受付時間外 |
注文内容を変えてもらえる窓口は、『電話か、時間外のメール』だけです。
連絡が遅れたらどうなる？
変更そのものができなくなる場合があります。よくある質問は、次のように説明しています。
注文したまま放っておくと、梱包などが進んで費用がかかるため、『内容変更などの手続きが行えなくなる場合がございます』とされています。
編集部少し様子を見てからでも大丈夫？
おすすめしません。時間がたつほど梱包や発送が先に進むので、気づいた時点の連絡が安全です。
二重に注文してしまったら取り消してもらえる？
公式の約束はありませんが、応じてもらえたという投稿ならあります。Yahoo!知恵袋で、誤って二重注文した人が「電話で事情を話したら、キャンセルに応じてもらえた」と書いていました。
編集部それなら、連絡すればどうにかなる？
そう思い込むのは早いかもしれません。
これは個別の対応例で、誰でも同じ結果になるとは限りません。公式の案内は『間違って注文した場合は連絡すれば変更』までです。二重注文への対応を約束する記載はないので、連絡は早いほど安全です。
注文ミスに気づいたらすぐ連絡する点は、同じ個人輸入代行のベストケンコーのキャンセル方法でも変わりません。
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払ったお金は返金してもらえる？
現金での返金は原則ありません。ただし場面によっては、次の注文で使えるポイントとして戻ってきます。
根拠は、キャンセルと同じ利用規約第12条5項です。海外からの個人輸入にあたるので、返金・返品・キャンセルは一切できないと定められています。例外は、公式FAQにある範囲だけです。
編集部そもそも、どうして返金できないの？
公式が挙げている理由は、手数料にまつわる次の2つです。
- 決済代行手数料が、すでに発生している
- 返金すると海外送金手数料がかかり、支払った金額をそのまま返せない
| 起きたこと | どう戻る？ | 決まりの出どころ |
|---|---|---|
| 過払い（払いすぎ） | 1円=1ポイントで変換 | よくある質問 |
| 品切れ・入荷遅延 | 返金はなし。ポイント変換か代替商品 | 利用規約第12条5項 |
| 最初の確認から半年以上応答なし | 伝票を破棄しポイントで返還 | 利用規約第12条13項 |
| 住所不明・保管期限超過での返送 | 再発送も返金もなし。再購入が必要 | 利用規約第12条10項 |
ポイントで戻ってくるのはどんなとき？
公式の案内をたどると、ポイントで戻る場面は次のとおりです。
- 払いすぎたとき：1円あたり1ポイントに変換（よくある質問）
- 品切れ・入荷遅延のとき：返金はなく、ポイント変換か代替商品への変更
- 代替商品にして差額が出たとき：余った分もポイントに変換
- 最初の確認から半年以上応答がないとき：注文伝票を破棄し、代金をポイントで返還（利用規約第12条13項）
編集部『返金は一切ない』けれど、ポイントで戻る道はある。
そう覚えておくと迷いません。
品切れ・入荷遅延・確認不能のどれでも、現金は戻りません。次回以降の注文でポイントを使う前提で考えておくと安心です。連絡がつかない状態を長く放っておかないことも大切です。
返金の扱いは、サービスごとに違います。比べたい方はアイドラッグストアーのキャンセル方法も参考にしてください。
荷物が送り返されてしまったら？
住所不明や保管期限切れで戻った荷物は、再配達も返金もありません。利用規約第12条10項には『商品の再配達・返金は一切行いません』とあります。
編集部もう一度ほしいときは、どうするの？
代金を払って、注文し直すことになります。不在票や保管期限は早めに確かめておきたいですね。
海外通販や個人輸入のトラブル全般は、国民生活センター（消費生活相談）でも相談できます。配送の遅れが気になる方は「メデマートが届かない」も見てください。
届いた商品は返品・交換できる？
原則できません。例外は『使用期限が半年未満で届いた場合』など、一部に限られます。返品や交換ができないのも、一度梱包した商品をほかのお客様へ送れない、個人輸入代行の仕組みによるものです。
パッケージが画像と違ったら交換してもらえる？
交換の対象外です。特定商取引法に基づく表記には、『返品は受け付けておりません』と書かれています。
利用規約第12条8項によると、海外製品は製造数によってパッケージが変わることがあります。その場合も、返金・返品は一切行わない扱いです。
編集部気が変わったから返したい、というときは？
それも返品・交換の対象には入っていません。
再送してもらえるのはどんなとき？
メデマート側のミスや、品質に問題があるときです。届いたときの状況ごとに、扱いを1つの表にまとめました。写真を出せば再送などの対応が期待できるのは、表の下の3つの状況です。
| 届いたときの状況 | メデマートの対応 | 期限と出どころ |
|---|---|---|
| 画像と違うパッケージ | 返品・交換の対象外 | 利用規約第12条8項 |
| 品違い（発送ミス） | メデマート負担で再発送 | 特定商取引法に基づく表記 |
| 使用期限が半年未満 | 使用期限が半年以上ある商品を再送 | 商品到着から1週間以内に写真提出（規約第12条11項） |
| 数量不足・使用に耐えない瑕疵 | 商品を再送 | 商品到着から1週間以内に写真提出（規約第12条12項） |
| 破損・不足・誤配 | 問い合わせのうえ対応 | 配送完了から1週間以内に写真つきで連絡（特商法の表記） |
使用期限は、利用規約第12条11項で最低半年が保証されています。届いた時点で半年を切っていれば、再送の対象です。
写真を出せるのは1週間以内です。起点は、規約第12条11項・12項が商品の到着です。特定商取引法に基づく表記は、配送完了を起点にしています。写真がないときや期限を過ぎたときは対象外です。
編集部箱を開けたら、まず何をすればいい？
外箱ごと写真を撮って、中身をすぐ確かめておくと安心です。
届いた品が注文どおりなら、見た目が画像と違うだけでは交換できません。「注文と違う品」か「パッケージが変わっただけ」かを、最初に見分けましょう。通信販売のルールは消費者庁（特定商取引法）のサイトでも読めます。
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もう使わないなら、退会はできる？
できます。問い合わせから申し出れば、会員をやめる手続きを進めてもらえます。
ただし退会は、メデマートの会員資格そのものをやめる手続きです。個別の注文を取り消す手続きとは別もので、公式の案内でも分けて扱われています。
編集部退会すれば、いまの注文も取り消せる？
取り消せません。注文のキャンセルとは別の手続きだからです。
退会はどうやって申し出る？
会員本人が、お問い合わせから退会したいと連絡します。利用規約第4条の定めとポイントの決まりを、1つの表にまとめました。
| 確かめること | 規約・FAQの定め |
|---|---|
| 申し出の方法 | 会員本人がお問い合わせから連絡 |
| 退会の手数料 | 発生しない |
| 完了までの期間 | 所定の手続き終了後10日以内 |
| 保有ポイント | 退会時点で全て消失 |
| 再登録した場合 | 消失したポイントは復活しない |
完了までは10日以内とされ、申し出てすぐ反映されるわけではありません。その間はまだ会員として扱われます。急ぐ事情があるなら、早めに連絡しておきましょう。
編集部連絡先はどこを使えばいい？
個別の案内はないので、注文の変更と同じく電話か公式サイトの問い合わせ窓口が確実です。
退会の条件は、サービスによって違います。ほかの代行と比べたい方は、ユニドラのキャンセルは入金前までも読んでみてください。
退会の前に、ポイントはどうしておく？
退会すると保有ポイントは全て0になります。利用規約第4条に明記された決まりです。
再登録については、よくある質問が『再度会員登録された場合は、ポイントは引き継がれませんのでご注意ください』と念を押しています。新規に登録し直せば注文はできますが、以前のポイントは戻りません。
編集部返金の代わりにもらったポイントも消えるの？
消えます。過払い分や品切れで受け取ったポイントも同じ扱いです。
利用規約第13条4項には、ポイントの取り消しの定めもあります。付与したあとの取引で『取り消し』『返金』などがあれば、付与したポイントを取り消せるとされています。
残っているなら、使い切るか必要かどうかを考えてから退会しましょう。ポイントが出る場面は「払ったお金は返金してもらえる？」で見られます。
メデマート公式サイト
退会の流れやポイントの決まりは、利用規約とよくある質問で原文を読めます。
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ほかにもよく聞かれる質問は？
ここでは、本文で答えきれなかった細かな疑問を取り上げます。関係する見出しへのリンクも添えました。
- 電話は土日や祝日もつながりますか？
-
つながります。電話（050-3355-6840）の受付は、土日祝が11:00〜18:00、平日が10:00〜19:00です。時間外はメールで問い合わせられます。使い分けは「電話とメール、どちらを使えばいい？」にまとめました。
- ペイディの審査に通らなかったら、注文は取り消されますか？
-
取り消されません。注文履歴から銀行振込を選んで支払う扱いです。支払期限は注文から1週間で、過ぎた場合の扱いは公式ページに記載がありません。入金の前後で扱いが変わらない点は「まだ振り込んでいなければ止められる？」を、支払い方法は「支払い方法」を見てください。
- 払いすぎたお金は、どんな形で戻りますか？
-
現金ではなく、1円=1ポイントでポイントに変わります。キャンセル・返金・返品・変更・退会の扱いは「メデマートは注文後にキャンセルできる？」の表で一度に見られます。
- 使用期限が短い商品が届いたら、どうなりますか？
-
使用期限が半年未満なら、再送の対象です。商品到着から1週間以内に写真を出すと、使用期限が半年以上ある商品を再送してもらえます（利用規約第12条11項）。
- 受け取りそびれて荷物が返送されたら、送り直してもらえますか？
-
住所不明や保管期限の超過で返送された場合、再発送も返金も受け付けていません。くわしくは「荷物が送り返されてしまったら？」へ。配送の状況は「メデマートが届かない」で扱っています。
- 連絡も入金もしないでいると、注文は自然に消えますか？
-
消えるとは書かれていません。公式ページには、放置で自動キャンセルになるという記載がないからです。むしろよくある質問は、梱包などが進んで内容変更ができなくなる場合があると注意しています。最初の確認から半年以上応答がないときは、利用規約第12条13項により伝票が破棄され、代金はポイントで返還されます。督促が止まったという知恵袋の投稿もありますが、あくまで個別の例で、公式の記載ではありません。くわしくは「連絡が遅れたらどうなる？」へ。
- ネット通販の取り消しは、法律で認められていないのですか？
-
自ら申し込んだ通信販売には、クーリングオフ制度が適用されません。事業者が独自にキャンセルに応じることはあっても、法律上の義務ではありません。理由は「ネットで自分から申し込んだ注文は対象になる？」で説明しています。
- ポイントを残したまま退会したら、あとで戻せますか？
-
戻せません。保有ポイントは退会と同時に全て消え、再登録しても引き継がれません。過払い分や品切れで受け取ったポイントも同じです。「退会の前に、ポイントはどうしておく？」で確かめてから手続きしましょう。
キャンセルできないとき、ほかに相談できる先は？
あなたはどのタイプ？問い合わせ前に次にやること
次の一手は、みなさんの状況で変わります。問い合わせの前に、「変更」「返金の例外」「退会」のどれに当たるかを確かめましょう。
どのタイプにも共通するのは、『確定前に一度立ち止まって確認する』ことです。キャンセル・返金・返品・退会について、公式のよくある質問は11問に分けて答えています。この記事の表は、それを状況別にまとめ直したものです。
編集部私はどれに当てはまるんだろう？
下のリストから、いちばん近いものを選んでください。
- これから注文する人：キャンセルは入金前後を問わずできないので、入力内容を見直してから確定する。少しでも安く買いたいなら「メデマートのクーポン」も確認
- 注文直後に間違いへ気づいた人：迷うより先に電話をかける。時間外ならメールで、注文内容の変更を頼む
- お金や商品を戻してほしい人：返金や返品を期待したキャンセルの連絡は、公式の案内では認められていない。過払い・品切れはポイント変換（「払ったお金は返金してもらえる？」）。使用期限や品質不良は到着から1週間以内に写真を出す（「届いた商品は返品・交換できる？」）
- もう使わない人：退会はできる。保有ポイントは消えるので、先に残高を確かめる
編集部迷ったときは、何を頼りにすればいい？
自己判断せず、公式サイトで規約を読み直すのがいちばん確実です。
みやこ編集部は、この記事を次のページをもとに書きました。
- メデマート利用規約（第4条・第12条・第13条／退会・キャンセル・返金・返品の条件）
- メデマート 特定商取引法に基づく表記（支払期限、返品と交換）
- メデマート よくある質問（キャンセル・返品・交換 ほか）
- メデマート ご注文の流れ（注文が確定するタイミング）
- 消費者庁（クーリング・オフ制度と通信販売の一般的な説明）
- 国民生活センター（通信販売や海外通販のトラブル相談窓口）
