アイドラッグストアーはキャンセルできる？入金前後の答えと返品・退会Q&A

※この記事は、2026年6月時点の公式情報と公的機関の案内をもとに、みやこ編集部がまとめています。

注文を確定した直後に「数量を間違えた」「別の支払い方法にしたかった」と気づく。みなさんにも、そんな場面はありませんか。

先に答えをお伝えします。取り消せるかどうかは『支払い方法と、入金前かどうか』で決まります。前払い系を選んでいて、まだ払っていなければ、マイページの操作で取り消せます。

この記事で答える質問

• 注文したあとでも取り消せる？
• 取り消しの操作は、どこから進める？
• 間に合わなかったら、返品はできる？
• 返金はいつ、どこに戻る？
• 退会はしないといけない？

どの答えも、アイドラッグストアー公式の「よくあるご質問」と、国民生活センターなど公的機関の通信販売の案内を読み比べて書いています。

↓取り消しの条件は公式でも見られます

アイドラッグストアーの注文は、あとから取り消せる？

取り消せるのは、前払い系を選んで入金がまだの注文です。カード・NP後払い・代引の注文は、取り消しを受け付けていません。

見分けるポイントは『前払い系か、それ以外か』です。公式の案内を、支払いの区分ごとに並べ直しました。

項目	前払い系	カード・後払い・代引
当てはまる支払い方法	銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・Alipay・WeChatPay	クレジットカード決済・NP後払い・商品代引
入金前の取り消し	できる	できない
入口・理由	購入履歴の注文詳細	入金後すぐ発送手続きのため

前払い系なら、いつまで間に合う？

お金を振り込むまでが、取り消せる期間です。会員登録して注文した人は、購入履歴にある注文詳細から自分で手続きできます。『入金前の時間が猶予』と覚えておくと分かりやすいです。

取り消しやすいのは、次の2つがそろっているとき

• 入金がまだ済んでいない
• 注文が発送の手配に進んでいない

カード・後払い・代引を選んでいたら？

途中で止める方法はありません。これらの支払い方法は、入金されるとすぐ発送の手続きに進むためです。前払い系でも、入金後に商品の手配が済むと、取り消せないことがあります。

「あとで取り消せばいい」で選ばない
カード・後払い・代引は、取り消せない前提で選びましょう。迷っているあいだは注文を確定しない。これがいちばん確かな対策です。

支払い方法の選び方そのものは、別の記事で扱っています。ここでは「取り消しやすさ」の違いを覚えておけば足ります。

取り消しの操作は、どこから進める？

会員登録して注文した人はマイページの購入履歴から、ゲストで注文した人は問い合わせフォームか電話から進めます。どちらで注文したかを、先に思い出しておきましょう。

会員登録している場合の流れは？

前払い系の注文なら、自分の操作で取り消せます。条件は『まだ入金していないこと』です。支払い区分の違いはひとつ前の質問で確かめられます。

ゲストで注文した場合はどうする？

ゲスト注文には購入履歴がないので、公式のお問い合わせフォームか電話で「キャンセルしたい」と伝えます。注文番号を手元に用意しておくと、話がスムーズに進みます。

窓口	お問い合わせフォーム	電話（0570-05-1193）
受け付ける時間	24時間送信可（返信は営業時間内）	月〜金 9:30〜18:00（土日祝は休業）

土日祝に気づいた場合は、先にフォームを送っておく手もあります。返事は営業時間内に届きます。

取り消しが間に合わなかったら、届いた商品は返品できる？

海外発送の商品は、自分の都合では返品できません。破損や不良、注文と違う商品だったときは、着後7日以内に連絡すれば交換や返金の対象になります。

入金や発送の手配が進むと、途中で止めることはできなくなります。そのときは無理に止めようとせず、届いたあとの条件を確かめるほうが現実的です。

ルールを分けるのは『海外から届くか、国内から届くか』です。届いた商品の状態ごとに、公式の条件を並べました。

届いた商品の状態	海外発送商品（個人輸入代行）	国内発送商品（通販）
自分の都合で返したい	できない	未開封・未使用に限り可（送料・返金手数料は購入者負担）
破損・不良・注文と違う	着後7日以内の連絡で交換・返金の対象	着後7日以内の連絡で送料店側負担の良品交換

どちらも区切りは『着後7日以内の連絡』
届いたらすぐ開けて中身を見て、気になる点は写真に残しておきましょう。その後の連絡が早く進みます。

海外発送の商品は、なぜ自己都合で返せない？

個人輸入代行は、注文を代わりに行うサービスだからです。商品内容の責任は注文した側にある、という考え方が前提にあります。そのうえで、例外が2つあります。

• 注文と違う商品が届いた：店側の手違いや発送元の不備なら、無料で交換
• 破損・不良があった：着後7日以内に連絡すれば、対応の対象

着後8日以降は、対応できないことも
連絡は返品する前に入れます。状態を確かめるため、写真を送るよう求められる場合があります。

国内発送の商品なら返せる？

条件つきで返せます。国内発送の商品は、通信販売の消費者保護の考え方に沿って返品を受け付けています。

• 自己都合：『未開封・未使用』なら可。送料と返金手数料は購入者の負担
• 申し込みと違う商品・傷や汚れのある不良品：着後7日以内に連絡。送料は店側負担で、良品と交換

通信販売にはクーリング・オフの制度がないため、返品できるかは各サイトの特約で決まります。特約と法律上の返品ルールの関係は、消費者庁の通信販売のページにまとまっています。

破損や不良に気づいたら、何を送る？

証拠になる画像です。液漏れや破損を見つけたら、次の順で準備すると話が早く進みます。

返金はいつ、どこに戻ってくる？

返金の案内は、原則として公式からのメールで届きます。戻り先は、支払いに使った手段に応じた銀行口座やクレジットカードなどです。

どんなときに返金になる？

扱いは『取り消しの理由』で変わります。公式の案内から、返金につながる場面を2つ挙げます。

• 発送できないとき：在庫切れ・長期欠品・廃盤などで、キャンセル・返金の対応がとられる
• 届いた商品に問題があるとき：破損・不良・注文と異なる商品で、返品・返金の対象になった場合

なお、前払い系を入金前に取り消せた場合は、そもそも支払いが発生していません。戻ってくるお金もない、ということです。

自分の都合でも、お金は戻る？

期待しすぎないほうが安全です
「思っていた商品と違った」といった理由では、通信販売のルール上、返金・返品が認められないことがあります。

通信販売には、店頭の契約のようなクーリング・オフ（無条件解約）がありません。返金や返品ができるかは各サイトの条件（特約）で決まると、国民生活センターも案内しています。だからこそ、いちばん効くのは『注文前の確認』です。

退会はしないといけない？メールだけ止めたいときは？

ゲストで注文した人や、メールだけ止めたい人は、退会しなくて大丈夫です。退会が必要なのは、会員登録した情報そのものを消したい人です。

『そもそも手続きがいらない人』もいます。下のタブで、自分がどちらに近いかを見てください。

メールを止めたいだけなら？

受信設定か、配信解除で止まります
会員情報の受信設定を変えるか、メールマガジンの配信を解除すれば足ります。目的が「配信を止めること」なら、登録まで消す必要はありません。

登録を消したいときの連絡先は？

公式の問い合わせ窓口です。お問い合わせフォームか電話で「退会したい」と伝え、届いた案内に沿って進めます。手順は変わることがあるので、最新の内容は公式で確かめてください。

連絡する前に見ておきたいこと

• 発送の前後で、まだ進んでいる注文が残っていないか
• 保有ポイントや登録情報の扱い（退会すると使えなくなる場合がある）

個人輸入代行ならではの落とし穴はある？

あります。自分で使うことが前提で、量にも決まりがあり、国内の救済制度も使えません。ふつうのネット通販とは違う『自己責任の前提』を知っておきましょう。

制度の面で知っておくことは？

• 使えるのは自分だけ、量にも上限：他人に売る・譲るのは不可。輸入できる量は品目ごとに定められている
• 公的な救済の外：万一の健康被害でも、国内の救済制度は使えない

個人輸入が認められるのは自己使用の範囲までです。量の目安も含めた詳しい範囲は、厚生労働省の個人輸入の案内で確かめられます。

体調のことは医師・薬剤師へ
海外から取り寄せた医薬品で健康被害が出ても、国内の医薬品副作用被害救済制度は対象外です。体調や薬のことは、自分で決めずに医師・薬剤師に相談してください。

品質が確かめられていない偽造品などのリスクもあります。海外医薬品の個人輸入のリスクは政府広報オンライン、量にかかわらず確認がいる品目は厚生労働省のQ&Aが参考になります。

注文を確定する前に、何を見直す？

取り消しの手間をいちばん減らせるのは、『確定ボタンの手前での見直し』です。下の項目を、上から順に見てください。

• カートの中身：数量や品目に間違いはないか
• 自己使用の範囲か：輸入できる量に収まっているか
• 支払い方法：前払い系なら、入金前に取り消す余地が残る
• 届け先の住所：誤りがあると、再送料の負担が生じることがある
• 返品・返金の条件：自己都合では戻らない前提で決める

↓確定する前に、公式の条件もひと目

アイドラッグストアー公式サイトはこちら

ほかにもある質問

電話がつながるのは何時から何時まで？

月〜金の9:30〜18:00で、土日祝はお休みです。お問い合わせフォームは24時間送れますが、返信は営業時間内になります。

振り込んだあとで、やっぱりやめたくなったら？

入金後は発送の手配に進むので、原則として取り消せません。届いてからの返品の条件を確かめましょう。

在庫切れで届かないとき、払ったお金は？

欠品や廃盤などで発送できない場合は、キャンセル・返金の対応がとられます。案内は原則メールで届くので、返金の答えもあわせて見てください。

国内発送の商品を開けてしまったら、返品できない？

自己都合の返品は未開封・未使用が条件です。不良品や申し込みと違う商品なら、着後7日以内の連絡で良品と交換してもらえます。

ネット通販にもクーリング・オフはある？

通信販売にはありません。返品できるかどうかは、各サイトの特約で決まります。

退会すると、たまったポイントはどうなる？

退会後は使えなくなる場合があります。進行中の注文が残っていないかも、退会の答えで確かめてから手続きしましょう。

いまの状況別に、次にやることは？

取り消せるかを決めるのは『支払い方法と入金のタイミング』でした。みなさんがいまどの段階にいるかで、次の一手は変わります。

条件は変わることがあります。最後は公式で、いまの内容を確かめておくのが確実です。

※掲載内容は2026年6月時点の情報です。最新の条件は、各公式サイトで確かめてください。